淄(zī)博(bó)偉恒閥門有限公司4月16日訊：服務到底有多重要(yào)，做煤氣閥門這一(yī)行，我們都知(zhī)道，做質量好的産品才是硬道理。可是(shì)有時候，怎麼樣去促成一單生意，可就不僅僅由你的産品質(zhì)量來決定了。就好比，如(rú)果兩(liǎng)家質量、價格都不相上下(xià)的企業進行競争，那應該怎樣打敗(bài)競争對手(shǒu)然後赢得客戶呢？我覺得這種時間，服務就顯得至(zhì)關重要了。
人本來就是感官動物。接受到的東(dōng)西很有可能就改變原先有的想法。意思就(jiù)是，A、B兩家質量價格都(dōu)相差不大的企業裡，客戶可(kě)能本來更偏向(xiàng)于A企業，雖然B企業跟A企業差别不大(dà)。可是如果B企業的服務态度或(huò)者是服務的專業水(shuǐ)平(píng)比A企業要高，那麼客戶就會改變主意，從而跟B企業合作。這(zhè)樣的事情發生得實在不(bú)是少(shǎo)數，所以，每個企業都應該對服務這一項進行嚴厲的(de)把關。每個推銷員(yuán)也可(kě)以思考一下，怎麼樣才能做到我的服務比别人(rén)的好，比别人更受(shòu)客戶的青睐。
就像很(hěn)多年前，電視廣告裡劉德華說的那句台詞，“今時今(jīn)日這樣的服務(wù)态度是不行的”。作(zuò)為一名銷售(shòu)，我們都希望别人來購買自己的東(dōng)西。可是價值稍微較(jiào)高的東西，客(kè)戶便容易産生各種售前(qián)或售後問題，這也是人之常情。那麼，銷售人員應該怎(zěn)麼做呢？
1、提(tí)高相關的專業知識(shí)技能(néng)水平。首先要必須掌握的相關理論知識，客戶問你相關的技術問題，你要能(néng)夠根據理論知(zhī)識回答出來。或者是客戶不知道應(yīng)該選擇怎樣的産品時，我們不是要給客戶介紹最貴的(de)産品，而是要給(gěi)客戶選擇最适用于他的(de)産品，做到(dào)“你好我(wǒ)好大家好”。
2、提高溝(gōu)通能力以(yǐ)及親和力(lì)。做銷售勢必是要與客戶溝(gōu)通的，如果你說話颠三倒四老是(shì)一堆廢話不說重點，客戶就很容易産生厭煩甚至抗拒的心态，所(suǒ)以銷售員說(shuō)話(huà)要理清思緒、抓重點，讓客戶能夠快速接受訊息。工作中要(yào)有親和力，待人接(jiē)物(wù)要客氣，和顔悅色，不要(yào)因為一個人的外在而産生看輕别人的情緒。
3、要(yào)增強耐心！有時候(hòu)總是會遇到個别(bié)比較啰嗦的客戶(hù)。同樣的問題可能會反反(fǎn)複複的問你，這個時候銷售員一定要有耐心(xīn)向客戶解答。因為一個如果這(zhè)麼認(rèn)真向你詢問的客戶，證明他的購買(mǎi)意向是比較高的，這個時候隻要你(nǐ)有足夠的耐心就很容易能夠拿下(xià)單子。而平常碰到一些客戶提出的(de)疑難問題，也需要有足夠的耐心才能解(jiě)決。或者是碰到有脾氣的客戶，我們都要(yào)耐心安撫好(hǎo)，再幫他們解(jiě)決問題。而現在的(de)狀況是(shì)這樣的，很多人會很認(rèn)真的去做好産品的售前服務，然而我們總是忽略售後服務的重要性。售前服務的重要在于能否争取(qǔ)到這個客戶，而售後(hòu)服務的重要性就在(zài)于能否能跟這個客(kè)戶進行長期的交易。所以，作為一名合格(gé)的機智的銷售員，千(qiān)萬不要浪(làng)費了你辛(xīn)苦争取回(huí)來的客戶資源，希望你們(men)都(dōu)能跟你的客戶進行長期友好互利的交易(yì)。當然，銷售員需要的特質真的(de)不僅僅隻(zhī)有這些，還(hái)有很多，所以說銷售真(zhēn)的是一(yī)門大(dà)學問。歡迎大家一起(qǐ)進行經驗交流(liú)，相互借鑒。
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